Als ondernemer met een webshop bent u wellicht reeds vertrouwd met het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten. Opnieuw zorgt Europese regelgeving nu voor bijkomende administratieve en technische verplichtingen voor ondernemingen.Sinds 14 augustus 2026 moeten webshops die goederen of diensten aan consumenten aanbieden en waarvoor een herroepingsrecht geldt, immers beschikken over een online herroepingsfunctie waarmee consumenten hun herroeping rechtstreeks via de webshop kunnen indienen. In dit artikel gaan wij hier graag dieper op in.
Wat is er gewijzigd?
Consumenten die via een webshop een overeenkomst sluiten, beschikken in de meeste gevallen over een herroepingsrecht van veertien kalenderdagen. Sinds 14 augustus 2026 moeten ondernemingen die dergelijke overeenkomsten op afstand sluiten, consumenten ook de mogelijkheid bieden om dit recht rechtstreeks via de webshop uit te oefenen via een online herroepingsfunctie, met andere woorden een soort ‘herroepingsknop’.
Deze nieuwe verplichting werd opgelegd door Europese regelgeving dit werd omgezet in Belgische wetgeving. Het nieuw artikel VI.61/2 werd toegevoegd aan het Wetboek van Economisch Recht.
Wat betekent dit voor uw webshop?
Indien uw webshop goederen of diensten verkoopt aan consumenten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, dient uw website voortaan te beschikken over een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke herroepingsfunctie/-knop.
De consument moet hiermee onder meer:
- Zijn herroeping online kunnen indienen via een duidelijk zichtbare herroepingsfunctie die gedurende de volledige herroepingstermijn toegankelijk wordt gehouden;
- De betrokken bestelling of overeenkomst kunnen identificeren;
- Een elektronisch contactmiddel kunnen opgeven voor de ontvangst van een bevestiging;
- Zijn herroeping uitdrukkelijk kunnen bevestigen.
Na de bevestiging dient de onderneming bovendien automatisch een ontvangstbevestiging te versturen met vermelding van de datum, het tijdstip en de inhoud van de herroeping.
Voor wie geldt deze verplichting niet?
De verplichting geldt uitsluitend voor overeenkomsten waarvoor consumenten daadwerkelijk beschikken over een herroepingsrecht.
Voor bepaalde producten en diensten voorziet de wet immers uitzonderingen. Zo heeft de consument onder meer geen herroepingsrecht voor goederen die volgens zijn specifieke wensen werden vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerk), voor bederfbare goederen… Deze uitzonderingen kan u raadplegen in artikel VI.53 WER.
Ook ondernemingen die uitsluitend actief zijn in een B2B-context worden doorgaans niet door deze regeling getroffen.
Praktische aanbeveling
Wij raden uitbaters van webshops aan om samen met hun webontwikkelaar of webbeheerder na te gaan of hun webshop reeds voldoet aan deze nieuwe wettelijke vereisten. Hierbij dient eerst te worden onderzocht of de aangeboden producten of diensten daadwerkelijk onder het wettelijke herroepingsrecht vallen.
Heeft u vragen over de toepassing van deze nieuwe regelgeving op uw onderneming of wenst u advies omtrent uw webshop en algemene voorwaarden? Contacteer ons gerust. Wij bekijken graag samen met u welke verplichtingen in uw specifieke situatie van toepassing zijn.
Het Flamée en Partners team
Veelgestelde vragen over de herroepingsknop
Nee. Alleen webshops die verkopen aan consumenten met een wettelijk herroepingsrecht zijn verplicht om een herroepingsfunctie aan te bieden.
Gedurende de volledige herroepingstermijn, in principe veertien kalenderdagen.
Ja. U moet de consument automatisch een ontvangstbevestiging sturen met de datum, het tijdstip en de inhoud van de herroeping.
Doorgaans niet. De regeling beschermt consumenten.
